Товарищество с ограниченной ответственностью «Барс — NORD»
150000, Северо-Казахстанская область, г. Петропавловск, проезд Индустриальный, 27
Свидетельство о государственной регистрации
№ 8039-1948-ТОО выдано 28 августа 2003 года
БИН 030840001686
Контактные телефоны: 8 (7152) 39 - 00 - 85, 8 (7152) 39 - 00 -87, 8 (7152) 63 - 00 - 03
режим работы : с понедельник по пятницу, с 9 часов до 18 часов
Жауапкершілігі шектеулі серіктестігі «Барс - NORD»
Солтүстік Қазақстан облысы, Петропавл қаласы, Индустриальный ж. 27
Заңды тұлғаны мемлекеттік тіркеу туралы куәлік
№ 8039-1948-ЖШС
28 тамыз 2003 ж.
БСН 030840001686
Телефон нөмірі 8 (7152) 39 - 00 — 85, 8 (7152) 39 - 00 -87, 8 (7152) 63 - 00 — 03
жұмыс тәртібі : дүйсенбі мен жұма аралығында, 9-дан 18 сағатқа дейін
При нарушении прав и законных интересов потребителя граждане могут обращаться в уполномоченный орган или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров или в суд
Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей
|
№ п/п |
Наименование организации |
Контактные данные |
|
1 |
Республиканское государственное учреждение «Департамент по защите прав потребителей Северо-Казахстанской области Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан» |
Северо-Казахстанская область,
г. Петропавловск, каб. 309. тел.: +7 (7152) 53-42-32
|
Субъекты досудебного урегулирования потребительских споров
|
Общественные объединения потребителей |
||
|
1. |
Северо-Казахстанское общественное объединение «Ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей» |
СКО, г. Петропавловск улица Н. Назарбаев 69-А, тел.: +7 (7152) 53-15-94 |
|
Медиаторы |
||
|
2. |
Общественное объединение «Северо-Казахстанский Центр Медиации и Права «Содружество» |
СКО, г. Петропавловск, улица Н. Назарбаев 161, тел.: +7 (7152) 40-04-92, 41-13-57 |
|
3. |
Представительство РОО «Международный правозащитный центр» |
СКО, г. Петропавловск, улица Партизанская 12, тел.: +7 (777) 282-36-37 |
|
Арбитражи |
||
|
4. |
Арбитраж при ТОО «Казахстанский международный арбитражный & третейский суд» |
СКО, г. Петропавловск улица Конституции Казахстана 54, каб. 208, тел.: +7 (7152) 46-99-96 |
|
Саморегулируемые организации |
||
|
5. |
Независимая Республиканская палата юридических консультантов |
СКО, г. Петропавловск улица Интернациональная 35, тел.: +7 (777) 607-25-31 |
|
6. |
Палата юридических консультантов СКО «Femida» |
СКО, г. Петропавловск улица Н.Назарбаев 161, тел.: +7 (7152) 41-13-57, 40-04-92 |
|
7. |
Северо-Казахстанская Палата юридических консультантов «ZANGER» |
СКО, г. Петропавловск улица Жамбыла 156, тел.: +7 (7152) 39-90-94, +7 (777) 921-25-39 +7(705) 699-48-88 |
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274 – IV
«О защите прав потребителей»
Статья 7. Права потребителей
Потребители имеют право на:
1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
2) просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов;
3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);
4) приобретение безопасного товара (работы, услуги);
5) свободный выбор товара (работы, услуги);
6) надлежащее качество товара (работы, услуги);
7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);
9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги);
10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;
11) создание общественных объединений потребителей;
12) возмещение морального вреда;
13) защиту прав и законных интересов;
14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274 – IV
«О защите прав потребителей»
Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
Условия обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества:
1) товар не был в употреблении;
2) товар сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки,
3) у потребителя имеются в наличии документ, подтверждающий факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная, квитанция и т.п.).
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания, а также документы и другие средства доказывания, в том числе фото- и (или) видеофиксацию, в подтверждение факта приобретения товара.
Не подлежат обмену или возврату следующие непродовольственные товары надлежащего качества:
1) лекарственные средства и медицинские изделия;
2) нательное белье;
3) чулочно-носочные изделия;
4) животные и растения;
5) метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажные и гардинные полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, пленки, клеенки;
6) абонентские устройства сотовой связи.
Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274 – IV
«О защите прав потребителей»
Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара.
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Сроки предъявления потребителем требований
в отношении недостатков товара:
1) Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар.
2) Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока (срока годности товара).
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Тұтынушының құқықтары мен заңды мүдделері бұзылған жағдайда азаматтар уәкілетті органға немесе тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілеріне немесе сотқа жүгіне алады
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы уәкілетті орган:
|
№ п/п |
Ұйымның атауы |
Байланыс деректері |
|
1 |
«Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігі Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің Солтүстік Қазақстан облысы тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті» республикалық мемлекеттік мекемесі |
Солтүстік Қазақстан облысы, тел.: +7 (7152) 53-42-32
|
Тұтынушылық дауларды сотқа дейінгі реттеу субъектілері:
|
№ п/п |
Ұйымның атауы |
Байланыс мәліметтері |
|
Тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктері |
||
|
1 |
Солтүстік Қазақстан «Тұтынушылар мен кәсіпкерлердің құқықтарын қорғау қауымдастығы» қоғамдық бірлестігі |
СҚО, Петропавл қ., Н. Назарбаев көшесі 69А, тел.: +7 (7152) 53-15-94 |
|
Медиаторлар |
||
|
2 |
«Солтүстік Қазақстан «Содружество» Медиация және құқық орталығы» қоғамдық бірлестігі |
СҚО, Петропавл қ., Н. Назарбаев көшесі 161, тел.: +7 (7152) 40-04-92, 41-13-57 |
|
3 |
«Халықаралық құқық қорғау орталығы» РҚҚ өкілі |
СҚО, Петропавл қ., Партизан көшесі, 12, тел.: +7 (777) 282-36-37 |
|
|
Арбитраж |
|
|
4 |
ЖШС жанындағы «Қазақстандық халықаралық арбитраж & төрелік сот» төрелік
|
СҚО, Петропавл қ., Қазахстан Конституциясы көшесі 54, 208 каб., тел.: +7 (7152) 46-99-96 |
|
Өзін-өзі реттейтін ұйымдар |
||
|
5 |
Тәуелсіз Республикалық заң консультанттары палатасы
|
СҚО, Петропавл қ., Интернациональная көшесі 35, тел.: +7 (777) 607-25-31 |
|
6 |
СҚО «Femida» заң консультанттарының палатасы |
СҚО, Петропавл қ., Н. Назарбаев көшесі 161, тел.: +7 (7152) 41-13-57, 40-04-92 |
|
7 |
Солтүстік Қазақстан «Zanger» заң консультанттарының палатасы |
СҚО, Петропавл қ., Жамбыл атындағы көшесi156, тел.: +7 (7152) 39-90-94, +7 (777) 921-25-39, +7(705) 699-48-88 |
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»
Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274 – IV
7-бап. Тұтынушылардың құқықтары
Тұтынушылардың:
1) тауарларды (орындалатын жұмысты және көрсетілетін қызметті) иеленуге еркін шарт жасасуға;
2) тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы ағарту және өз құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау мәселелерінде тұтынушылардың құқықтық сауаттылығын арттыру;
3) тауар (жұмыс, көрсетілетін қызмет) туралы, сондай-ақ сатушы (дайындаушы, орындаушы) туралы ақпарат алуға;
4) қауіпсіз тауарды (жұмысты, көрсетілетін қызметті) сатып алуға;
5) тауарды (жұмысты, көрсетілетін қызметті) еркін таңдауға;
6) тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) тиісті сапасына;
7) тиісті де, тиісті емес те сападағы тауарды айырбастап алуға немесе қайтарып беруге;
8) тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктері салдарынан өздерінің өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне келтірілген залалды (зиянды) толық көлемде өтетуге;
9) сатушыдан (орындаушыдан, дайындаушыдан) тауарды сатып алу (жұмысты орындау, қызмет көрсету) фактісін растайтын құжатты немесе тауарды сатып алу кезінде жасалған шартын алуға;
10) ұтыс түрінде берілген (орындалған, көрсетілген) тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) сапасы бойынша ойындардың бастамашысына (ұйымдастырушысына) кінә қоюға;
11) тұтынушылардың қоғамдық бірлестіктерін құруға;
12) моральдық зиянды өтетуге;
13) құқықтары мен заңды мүдделерін қорғауға;
14) осы Заңда және Қазақстан Республикасының өзге де заңдарында көзделген өзге де құқықтарды жүзеге асыруға құқығы бар.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»
Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274 – IV
14-бап. Тұтынушылардың тиісті сападағы тауарды айырбастау немесе қайтарып беру құқығы
1. Сатып алушы өзіне азық-түлікке жатпайтын тауар берілген кезден бастап он төрт күн ішінде, егер сатушы (дайындаушы) неғұрлым ұзақ мерзім жарияламаса, сатып алынған тауарды сатып алу орнында немесе сатушы (дайындаушы) хабарлаған өзге де орындарда бағасында айырма болған жағдайда сатушымен қажетті қайта есеп айырыса отырып, басқа мөлшердегі, нысандағы, габариттегі, пішіндегі, түстегі, жиынтықталымдағы және осы тәріздегі соған ұқсас тауарға не тараптардың келісімі бойынша басқа тауарға айырбастауға құқылы.
2. Сатушыда (дайындаушыда) айырбастауға қажетті тауар болмаған жағдайда сатып алушы сатып алынған тауарды сатушыға (дайындаушыға) қайтарып беруге және оған төленген ақшалай соманы қайтарып алуға құқылы.
3. Егер шартта өзгеше көзделмесе, тауарды сатып алу орны айырбастау немесе қайтарып беру орны болып табылады.
Тиісті сападағы азық – түліктік емес тауарларды айырбастау немесе қайтару шарттары:
1) тұтынушы тауарды пайдаланған жоқ;
2) тауар өз тауарлық түрін, тұтынушылық қасиеттерін, пломбаларын, заттаңбаларын сақтады,
3) тұтынушыда тауарды сатып алу фактісін растайтын құжат сақталуы тиіс (кассалық чек, тауарлық жүк құжат, түбіртек және т.б.)
Тұтынушыда тауарды сатып алу фактісін растайтын құжаттың болмауы оны куәлардың айғақтарына, сондай-ақ тауарды сатып алу фактісін растайтын құжаттарға және басқа да дәлелдеу құралдарына, оның ішінде фото- және (немесе) бейнетіркеуге сілтеме жасау құқығынан айырмайды.
Келесі тиісті сападағы азық-түліктік емес тауарларды
айырбастауға немесе қайтаруға болмайды;
1) дәрілік заттар мен медициналық бұйымдарды;
2) іш киімді;
3) шұлық-ұйық бұйымдарын;
4) жануарлар мен өсімдіктерді;
5) метрлеп сатылатын тауарларды, атап айтқанда, барлық түрдегі талшықтардан жасалған маталарды, тоқыма және перделік кенеп матаны, жасанды теріні, кілем бұйымдарын, тоқыма емес материалдарды, ленталарды, шілтерді, таспаны, сымдарды, бауларды, кәбілдерді, линолеумды, багетті, пленканы, клеенканы;
6) ұялы байланыстың абоненттік құрылғысы.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы»
Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274 – IV
15-бап. Тұтынушылардың тиісті емес сападағы тауар сатылған жағдайдағы құқығы
Тиісті емес сападағы тауар сатылған тұтынушы, егер сатушы (дайындаушы) оған тауардағы кемшіліктер жөнінде айтпаса, өз таңдауы бойынша:
1) сатып алу бағасын мөлшерлес кемітуді;
2) тауардың кемшіліктерін өтеусіз жоюды талап етуге құқылы.
3) тауардағы кемшіліктерді жоюға жұмсаған өз шығыстарын өтеуді;
4) соған ұқсас маркалы (модельді, артикулді) тауарға ауыстыруды;
5) сатып алу бағасын тиісінше қайта есептей отырып, басқа маркалы (моделді, артикулді) сондай тауарға ауыстыруды;
6) шартты бұзуды және тауар үшін төленген ақшалай соманы қайтаруды талап етуге құқылы.
Тұтынушының тауардағы кемшіліктерге қатысты
талаптар қою мерзімдері:
1) Сатушы (дайындаушы) жарамдылық мерзімі өткен соң сатылғын, техникалық регламенттерде, стандарттау жөніндегі құжаттарда белігіленген талаптарға сәйкес келмейтін, оның ішінде зияткерлік меншік құқықтары бұзыла отырып шығарылған тауарды оның пайдаланғанына, тауарлық түрнің, тұтынушылық қасиеттерінің, пломбаларының, заттаңбаларының сақталуына – сақталмауына қарамастан, тауар сатып алынған күнннен бастап күнтізбелік он күн ішінде ауыстыруды немесе сатып алынған тауар үшін ақшалай соманы тұтынушыға қайтара отырып, қайтаруды қамтамасыз етуге міндетті.
2) Тауардағы кемшіліктер кепілдік мерзімі (жарамдылық мерзімі) ішінде табылған кезде тұтынушы тауардың кемшіліктерімен байланысты талаптарды қоюға құқылы.
Егер тауарға кепілдік мерзімі немесе жарамдылық мерзімі белгіленбесе, сатылған тауардағы кемшіліктер тауар тұтынушыға берілген күннен бастап екі жыл шегінде табылған жағдайда, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында немесе шартта бұдан да ұзақ мерзімдер белгіленбесе, тұтынушы тауардың кемшіліктерімен байланысты талаптарды қоя алады.
Шартта көзделген кепілдік мерзімі екі жылдан аз уақытты құраған және тұтынушы тауардағы кемшіліктерді кепілдік мерзімі өткеннен кейін, бірақ тауар тұтынушыға берілген күннен бастап екі жыл ішінде тапқан жағдайларда, егер тұтынушы тауардағы кемшіліктердің тауар тұтынушыға берілгенге дейін немесе сол кезге дейін туындаған себептер бойынша туындағанын дәлелдесе, сатушы (дайындаушы) жауапты болады.